Politika plačil in vračil

Obseg politike in storitve, ki jih pokriva

Politika plačil in vračil velja za vse storitve podjetja anchorixa, ki ponuja usposabljanja in programe za razvoj veščin korporativnega vodenja. To vključuje spletne tečaje, delavnice, seminarje in individualno coaching na področju vodenja ekip, strateškega odločanja in organizacijske kulture. Politika se nanaša na vse naročnike v Sloveniji in drugih državah EU, ki kupujejo te storitve prek spletne strani.

Cene, valute, davki in dodatne stroške

Vse cene so izražene v evrih (EUR) in vključujejo veljavni DDV po slovenski zakonodaji. Cene so jasno navedene na strani izdelka ali storitve. Morebitni dodatni stroški, kot so potni stroški za fizične delavnice ali material, so navedeni ločeno pred zaključkom naročila. anchorixa si pridržuje pravico do spremembe cen, vendar veljajo cene, ki so bile veljavne ob potrditvi naročila.

Sprejete metode plačila, avtorizacija in varnost

Sprejemamo plačila s kreditnimi karticami, bančnim nakazilom in prek varnih plačilnih portalov. Vsako plačilo se avtorizira takoj ob oddaji naročila. Vsi podatki o plačilu se obdelujejo prek certificiranih ponudnikov, ki zagotavljajo skladnost s standardi PCI DSS. anchorixa ne shranjuje podatkov o kreditnih karticah.

Potrditev naročila in oblikovanje pogodbe

Pogodba se sklene, ko prejmemo vaše plačilo in pošljemo potrdilo o naročilu na vaš e-poštni naslov. Potrdilo vsebuje podrobnosti o storitvi, ceni in pogojih. Do takrat naročilo ni zavezujoče za anchorixa.

Pravice do odpovedi in odpovedni roki

Potrošniki imajo pravico do odpovedi pogodbe v 14 dneh od sklenitve brez navedbe razloga, v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov. Za digitalne vsebine se odpoved prekine, če se vsebina začne zagotavljati pred potekom roka in potrošnik izrecno privoli.

Upravičenost do vračila, izključitve in ne-vračljivi elementi

Vračilo je možno v primeru odpovedi v zakonskem roku ali če storitev ni bila opravljena zaradi napake anchorixa. Ne vračamo denarja za že uporabljene storitve, digitalne vsebine, ki so bile prenesene, ali promocijske pakete, ki so bili izrecno označeni kot ne-vračljivi.

Postopek zahtevka za vračilo in potrebni podatki

Zahtevek za vračilo pošljite na [email protected] z navedbo številke naročila, razloga in kontaktnih podatkov. Priložite dokazila o plačilu. Zahtevek mora biti vložen v roku 14 dni od odpovedi.

Pregled, odobritev, zavrnitev in obvestilo o odločitvi

anchorixa bo pregledal zahtevek v 10 delovnih dneh. O odločitvi vas obvestimo po e-pošti. Če je zahtevek odobren, se začne postopek vračila; če je zavrnjen, navedemo razloge.

Metoda vračila, čas obdelave in prejem sredstev

Vračilo se izvede na isto plačilno sredstvo, ki je bilo uporabljeno. Obdelava traja do 14 delovnih dni, sredstva pa so na voljo v 5 do 10 delovnih dneh po obdelavi, odvisno od banke.

Posebna pravila za digitalne vsebine, naročnine in promocijske ponudbe

Za digitalne vsebine se pravica do odpovedi preneha ob začetku zagotavljanja vsebine. Naročnine se samodejno podaljšujejo, odpoved pa je mogoča 30 dni pred podaljšanjem. Promocijske ponudbe imajo lahko krajše roke ali posebne pogoje, ki so navedeni ob nakupu.

Neuspela plačila, podvojena zaračunavanja, chargeback in domnevna goljufija

Če plačilo ne uspe, vas obvestimo in naročilo se prekliče. Podvojena plačila se samodejno vrnejo. Chargeback zahtevki se obravnavajo individualno, goljufiva ravnanja pa lahko vodijo do zavrnitve storitev in prijave pristojnim organom.

Obvezne pravice potrošnikov v Sloveniji, ki jih politika ne more izključiti

Politika ne izključuje nobenih pravic, ki jih potrošnikom zagotavlja slovenska zakonodaja, vključno z Zakonom o varstvu potrošnikov in pravili EU o e-trgovini. V primeru spora imate pravico do uveljavljanja pravic pred sodiščem ali prek izvensodnih mehanizmov.

Kontaktna pot, spremembe politike in datum zadnje posodobitve

Za vprašanja uporabite [email protected] ali kontaktni obrazec na strani Stiki. Politika se lahko spremeni, spremembe pa veljajo od datuma objave. Zadnja posodobitev: 20. 10. 2026. anchorixa si pridržuje pravico do prilagoditev v skladu z veljavno zakonodajo.